Política de Devolución y Reembolso

Devoluciones y Reembolsos de Productos Físicos

Todos los productos físicos en la Tienda Online de Pana Compu pueden devolverse bajo siguientes condiciones/situaciones:

• Producto Comprado Online Pero No Recogido Ni Recibido En El Punto De Entrega:
  • Si se comunica con nosotros dentro de los primeros 2 días hábiles para decirnos que ya no desea el producto, cancelaremos su pedido y le emitiremos un crédito para que pueda comprar algo más en el futuro. No será posible un reembolso de dinero en esta situación.
  • Si se comunica con nosotros después de los 2 primeros días hábiles para comunicarnos que ya no desea el producto, no será posible cancelar su pedido. Conservaremos su producto para que lo recoja o coordinaremos su entrega en el momento que le resulte más conveniente. En esta situación, no será posible obtener un reembolso de dinero ni credito para comprar otro producto.
• Producto No Deseado Y Su Empaque Ha Sido Abierto:
  • Si usted compró un producto que ya no desea, pero su empaque está abierto, no será posible devolver el producto bajo ninguna circunstancia.
• Producto No Deseado Y Está En Su Empaque Original Sellado:
  • Si usted compró un producto que ya no desea, y esta en su empaque original y sellado, puedes devolverlo a Pana Compu dentro de 2 días hábiles de haberlo recibido. Esto no aplica a ordenes grandes, pedidos especiales con nuestros distribuidores, o productos importados.
  • El producto y su empaque serán devueltos al almacén donde se hará un análisis del producto y su empaque. La devolución solo será aceptada si el producto no ha sido usado, está en su empaque original, no ha sido abierto y tanto el producto como el empaque no presentan ningún daño físico.
  • Si la devolucion es aceptada, se le contactará por correo y se le ofrecerá un crédito por el valor del producto. Un reembolso no será posible.
  • Si por cualquier motivo se ha tomado la decisión de no aceptar la devolución, dicha decisión es definitiva.
  • Después de 2 días hábiles, no será posible devolver el producto bajo ninguna circunstancia.
• Producto Defectuoso (dentro de 2 días hábiles):
  • Si ha recibido un producto defectuoso, puede devolverlo a Pana Compu dentro de 2 días hábiles.
  • El producto será devuelto al fabricante, y el fabricante decidirá si el producto amerita un reemplazo o una reparación. En caso de que un reemplazo sea requerido pero no haya uno disponible, se emitirá un reembolso completo.
  • No hay un tiempo fijo para este proceso, ya que cada fabricante es diferente. No se proporcionan productos de reemplazo mientras se espera una decisión.
• Producto Defectuoso (pasados los 2 días hábiles) - Gestión de Garantía
  • Una falla en el producto descubierto luego de 2 días hábiles será cubierto bajo de la garantía del producto y será atendido por el fabricante del producto. Puede crear un caso con el fabricante directamente, o puede traer el producto a Pana Compu y crearemos el caso por usted con el fabricante.
  • Cada fabricante tiene reglas diferentes de la garantía, estas se pueden encontrar en el sitio web del fabricante y/o en la documentación recibida con el producto.
  • Pana Compu no será responsable por temas de garantía. Todas las decisiones serán tomadas por el fabricante, y la decisión del fabricante será final.
  • No hay un tiempo estimado de espera mientras se resuelve el trámite de la garantía, ya que cada caso de garantía es diferente. Pana Compu no será responsable por demoras ni retrasos en el servicio del fabricante.
  • Crédito será ofrecido si el fabricante no puede reparar o reemplazar el producto. Esta decisión la tomará el fabricante y Pana Compu no puede modificarla. Bajo ninguna circunstancia será ofrecido un reembolso.
  • No hay un tiempo fijo para este proceso, ya que cada fabricante es diferente. No se proporcionan productos de reemplazo mientras se espera una decisión.

* Daño Físico: Una devolución de productos que han sido dañados no será aceptada bajo ninguna circunstancia. El daño físico puede ser causado por factores ambientales como la humedad del aire, insectos, grandes altitudes, profundidad del mar.

* Costo de Delivery: El costo de delivery o el costo por enviar con un courier no será incluido cuando ofrecemos un crédito o un reembolso bajo ninguna circunstancia.

Devoluciones y Reembolsos de Productos Digitales:

No hay devoluciones ni reembolsos disponibles para la compra de productos digitales. Ejemplos de tales productos son activaciones y renovaciones de: software antivirus, sistemas operativos, aplicaciones de oficina, etc.

Métodos de Reembolso y sus Plazos:

El método de reembolso dependerá del método de pago original.

• Los reembolsos a tarjetas de crédito y débito pueden demorar hasta 15 días hábiles
• Los reembolsos de ACH pueden demorar hasta 10 días habiles en procesarse
• Los reembolsos a cuentas internacionales tendrían un costo de $40 USD. En el caso de un reembolso internacional el cliente puede recibir un monto menor del monto enviado por nosotros debido a los bancos intermediarios y los gastos que cobra el banco del cliente. Pana Compu no será responsable por estos gastos y reducción en dinero debido a los bancos intermediarios.
• El reembolso mediante un cheque bancario autorizado puede demorar hasta 10 días hábiles
• No se hacen reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia
• Pana Compu puede decidir el método con el cual hará el reembolso. El método de reembolso elegido no siempre será el mismo que el método de pago usado para la compra. El cliente no puede elegir el método de reembolso, esto está elegido internamente por Pana Compu.

Cómo Devolver un Producto:

Antes de devolver un producto, es un requisito contactar al equipo de soporte primero, utilizando los siguientes detalles. Solo será aceptada la devolución si has contactado a soporte primero y has recibido aprobación para la misma.

Teléfono: +(51) (01) 7481098 (Español)
Chat de WhatsApp: +(51) 988 466 970 (Inglés & Español)
Correo: soporte.pe@panacompu.com (Inglés & Español)

Todas las devoluciones de productos físicos deben ser devueltas por el cliente en una de las siguientes direcciones. Será responsable de la organización y del costo de la devolución de los productos a estas direcciones. Esto incluye los productos enviados por mensajería, si requiere de un servicio de mensajería para devolver un producto, será responsable de este costo. Las devoluciones se pueden realizar de lunes a sábado, de 9am a 6pm.

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